Política de Devolução e Trocas
A sua satisfação é nossa prioridade! Para garantir a transparência e a confiança nas compras realizadas em nossa loja, detalhamos abaixo as condições para devoluções e trocas de produtos. As regras seguem a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Devolução de Produtos
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra, sem apresentar justificativa, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para que o pedido de devolução seja aceito, o produto deve estar intacto, sem avarias e sem sinais de uso, conforme estabelece o artigo 49 do CDC.
Procedimento para devolução:
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O cliente deve solicitar a devolução por meio do e-mail: lojaodaclau@gmail.com.
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Após o envio do e-mail, aguarde um prazo de até 3 dias úteis para a resposta do nosso suporte, que fornecerá as orientações para a devolução do produto.
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O produto deverá ser retornado à loja, sem nenhum custo adicional para o cliente, desde que cumpra as condições de devolução mencionadas.
Troca de Produtos
A troca de produtos será realizada somente nos casos em que o item apresentar defeito de fabricação, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. O defeito de fábrica não se refere a avarias por mau uso ou danos causados por fatores externos. Para a troca ser processada, é necessário que o cliente forneça provas do defeito, que devem ser enviadas em vídeo e fotos em boa qualidade.
Procedimento para troca:
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O cliente deve enviar as provas do defeito (vídeo e fotos) para o e-mail: lojaodaclau@gmail.com.
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A solicitação de troca será analisada pelo nosso suporte técnico, e a resposta será fornecida em até 3 dias úteis.
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Se a troca for aprovada, o cliente receberá instruções para o envio do produto defeituoso e para o recebimento do item substituto.
Importante
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O prazo de 7 dias corridos para devolução e 30 dias para troca começam a contar a partir do recebimento do produto.
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Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos usados, lavados ou sem a embalagem original.
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O cliente deve garantir que o produto esteja embalado de forma segura para o retorno à loja.
Exceções e Direito de Arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor também prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como compras online, desde que respeitado o prazo de 7 dias corridos. O consumidor tem o direito de devolver o produto e receber o valor pago de volta, desde que respeite todas as condições citadas nesta política.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou solicitação.